ヘルプ・よくあるご質問

街のいろいろなお店のテイクアウト（店頭受取）をスマホから注文・予約できるサービスです。お店で受け取れば配送料はかかりません。店舗が配送に対応している場合は、宅配便でのお届け（送料はお客様のご負担）も選べます。商品の販売者は各店舗で、パルピックは注文をつなぐ役割を担っています。出店している店舗ごとに、営業時間・お支払い方法・取り扱う商品は異なります。

店舗が配送に対応している場合は、宅配便でのお届けをご利用いただけます（送料はお客様のご負担・お届け先の登録が必要です）。配送に対応していない店舗・商品は店頭受取（テイクアウト）のみとなります。ご利用可能な受け渡し方法は、各店舗ページ・注文画面でご確認ください。

1. お店のページで商品を選び、カートに入れます。
2. 受取希望の日時（または時間帯）を選びます。
3. お支払い方法を選んで注文を確定します。
4. お店が注文を確認し、準備ができたら通知でお知らせします。
5. 指定の時間にお店で商品を受け取ります。

はい。注文には会員登録（メールアドレス、LINE、または Google ログイン）が必要です。お店との連絡やご注文の管理のためにご利用いただきます。

できるだけ早めにお店へご連絡ください。再受取の可否や取扱いは各店舗のポリシーによります。お店の連絡先は、店舗ページの「特定商取引法に基づく表記」でご確認いただけます。

お店が商品を発送すると、通知でお知らせします。発送後はマイページ →「注文履歴」のご注文に「🚚 配送状況を確認」リンクが表示され、押すとヤマト運輸のページでそのお荷物の配送状況がそのまま表示されます。「番号をコピー」を押すと追跡番号をコピーできるので、ヤマト運輸の公式アプリなどに貼り付けて確認することもできます。

お店へ直接ご連絡ください。発送前のご注文であれば、お店の側でお届け日とお届け時間帯を変更できます。変更されると、注文履歴のお届け日の表示も新しい日付になります。発送後の変更はできません。お店の連絡先は、店舗ページの「特定商取引法に基づく表記」でご確認いただけます。

送り状の送り主には、通常はお店の情報が印字されます。お店が「送り状の送り主をご注文者様にする」設定にしている場合は、お届け先のお名前・お電話番号・ご住所のいずれかがご注文者様と異なるご注文で、注文画面でご入力いただいたご注文者様のお名前・お電話番号・ご住所が送り主として印字されます。ご自身のご住所を送り主に使いたくない場合は、注文画面のご注文者様のご住所欄を空欄のままにしてください。空欄の場合は、送り主にはお店の情報が印字されます。

ご注文いただいたお店は、ご注文の内容の確認などのためにメッセージを送ることがあります。届いたメッセージはマイページ →「メッセージ」で確認でき、そのまま返信もできます。 通知を許可しておくと、お店からのメッセージがスマホに通知されます。 なお、メッセージのやり取りはお店側から始める仕組みのため、お客様から新しく会話を始めることはできません。 ご注文前のお問い合わせは、店舗ページの「特定商取引法に基づく表記」に記載の連絡先へお願いします。

はい。ご意見を受け付けているお店では、店舗ページに「お店へのご意見・ご要望」のボタンが表示されます。 押すと入力欄が開くので、置いてほしい商品やご要望をお送りください。お送りいただいた内容は、お店の方が読み、品揃えやサービスを考える材料にします。 お送りいただくには会員登録とログインが必要です。ご注文がまだのお店にもお送りいただけます。 なお、お店から個別のご返信はありません。また、お客様のお名前がお店に伝わることもありません。送信した内容が他のお客様に公開されることもありません。ボタンが表示されないお店は、ご意見の受付をしていないお店です。

お店での店頭支払い、または注文時のオンライン決済（決済代行：Stripe）です。オンライン決済では、クレジットカードのほか Apple Pay・Google Pay・Link もご利用いただけます（対応する端末・ブラウザで注文画面に自動表示されます）。利用できる方法はお店ごとに異なり、注文画面に表示されます。

オンラインカード決済では、注文時にカードの有効性確認（与信）のみを行い、実際の請求は代金が確定したときに行われます。当日受取のご注文は、お店が設定したタイミング（受け渡し時など）で確定します。前もって予約するご注文は、受取日の約2日前にあらためてカードの確認（与信）を行ってご注文が確定し、お受け取りの完了時に請求が確定します。

配送のご注文では、発送予定日の前にカードのご確認（与信）を行い、発送時に代金（商品代金＋送料）が確定して請求されます。ご確認が取れるまではご注文は確定せず、キャンセル料なしでキャンセルできます。ご確認が取れない場合は注文履歴からカードの再登録をご案内し、出荷日までに確認できないときはキャンセル料なしで自動的にキャンセルとなります。

いいえ。クレジットカード情報は決済代行会社（Stripe）が管理し、パルピックおよびお店のサーバーには保存されません。

お店が注文を承諾する前は、注文履歴の「この注文をキャンセルする」ボタンからすぐにキャンセルできます。お店が承諾した後は、同じボタンを押すとキャンセルのご希望がお店に送られ、お店のスタッフが確認してキャンセル処理を行うとキャンセル確定となります。確定するまでご注文は進行中のままです。キャンセルが確定すると、通知でお知らせします。キャンセル料の有無や料率は各店舗のキャンセルポリシーによります。詳しくは各店舗ページの「特定商取引法に基づく表記」をご確認ください。

与信のみで代金が未確定の注文がキャンセル・拒否された場合は、与信が解除され請求は発生しません。代金確定後の返金は、お店の判断に基づき決済代行会社を通じて行われます。

まずお店へ直接ご連絡ください。お店の連絡先は、店舗ページの「特定商取引法に基づく表記」でご確認いただけます。お店が確認のうえお店都合でご注文を取り消すと、お支払いいただいた全額（商品代金＋送料）が返金されます。取り消しの際は、通知でお知らせし、注文履歴のご注文は「返金」の表示になります。返金は、カード会社を通じて数日ほどでお客様のカードへ戻ります。

原材料・アレルゲン・賞味期限などの食品表示は各店舗が提供・管理しています。商品ページの表示をご確認ください。 アレルギーをお持ちの場合は、ご注文前に必ず表示をご確認のうえ、必要に応じてお店へ直接お問い合わせください。

ポイントカードを実施しているお店では、お会計でポイントやスタンプが貯まります。マイページ →「会員証・ポイント」で、貯まったポイント/スタンプと会員証QRをご確認いただけます。ご来店時にこの会員証QRをお店に提示してください。新しくカードを作るには、お店に置いてある登録用QRコード、またはパルピックのお店ページからご登録いただけます。

はい。お店のカードをマイページの「会員証・ポイント」に登録済みで、オンラインカード決済でご注文いただいた場合、代金の確定時に商品代金分のポイントやスタンプが自動で貯まります。送料などは対象外です。ご注文がキャンセルや返金になった場合、貯まった分は自動で取り消されます。店頭でのお支払いのご注文は自動では貯まりませんので、お受け取りの際に会員証QRをご提示ください。

ポイントをお使いいただけるようにしているお店では、ご注文の画面に「ポイントを使う」の欄が出ます。 使いたいポイント数を入れると、その分だけ商品代金が安くなります。 お支払い方法がオンラインカード決済のご注文だけが対象です。 値引きにお使いいただけるのは商品代金までです。送料とクール便の料金にはお使いいただけません。お支払い金額の全額をポイントでまかなうことはできません。決済システムの決まりで、カードには必ず50円以上を請求します。 新しく貯まるポイントは、値引きをした後にお支払いいただいた金額をもとに計算します。 ご注文がキャンセルや返金になった場合、お使いになったポイントは自動でお戻しします。

はい。マイページ →「会員証・ポイント」の「お店で作ったカードを登録する（QRを読み取る）」から、お店でお受け取りになったカードのQRコードを読み取ると、そのカードがそのままアプリの会員証になります（新しく作り直す必要はありません）。読み取りには、そのカードのQRコードが必要です。QRがお手元にない場合は、お店で会員証QRを表示・印刷してもらってから読み取ってください。

メールアドレスでの登録のほか、LINE や Google アカウントでのログインに対応しています。メールで登録した場合は、確認コードの入力でメールアドレスの確認が完了します。LINE・Google なら確認コードの入力は不要です。

ご注文についてお店から直接ご連絡できるようにするため、メールでの連絡先が未登録の会員の方には、ご注文時に連絡用メールアドレスの登録をお願いしています。登録したメールアドレスは、ご注文いただいたお店にお客様の連絡先として表示されます。メールアドレスでログインしている場合は、そのメールアドレスを連絡先として利用できるため、入力は不要です。登録した連絡用メールアドレスは、マイページの「プロフィール・ご注文者情報」でいつでも変更できます。

迷惑メールフォルダをご確認ください。それでも届かない場合は、メールアドレスの入力に誤りがないかご確認のうえ、お手数ですが再度お試しいただくか、お問い合わせください。LINE・Google でのログインもご利用いただけます（確認コード不要）。

はい。ブラウザの「ホーム画面に追加」からインストールできます。LINEログインをお使いの場合は、先にログインしてからホーム画面に追加すると、ログイン状態を引き継ぎやすくなります。

注文状況のプッシュ通知は、通知を許可した場合のみ配信されます。ブラウザや端末の設定からいつでも無効化できます。

マイページの退会手続きから行えます。退会すると会員情報は速やかに削除されます（法令上の保存対象を除く）。